Politique de remboursement
Chez Épicerie Basque Kantxa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts (sauf en cas de défaut).
Les produits périssables, alimentaires, personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez :
Nous contacter à l’adresse email : bistrokantxa@gmail.com
Indiquer votre numéro de commande, le produit concerné, et le motif du retour
Attendre notre confirmation et les instructions pour le retour
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.